РоссияМосква
8 800 550-02-42
8 495 777-02-42

Правила бронирования, оплаты номеров и размещения гостей в отелях сети «Воздушный экспресс»

  1. Правила бронирования:
  2. 1.1. Минимальное время бронирование  номеров – 4 часа.

    1.2. Гость может забронировать номер круглосуточно любым  удобным для него способом:

    1.3. Онлайн - минимум за 12 часов до заезда; 

    1.4. По телефонам: 8-495-777-02-42; 8-800-550-02-42;

    1.5. На стойке ресепшн. 

  3. Необходимая информация для бронирования:
  4. 2.1. Даты и точное время  заезда и выезда Гостя; 

    2.2. Категория номера;

    2.3. Количество человек в номере;

    2.4. Фамилия, имя, отчество всех проживающих в номере;

    2.5. Даты рождения (число, месяц, год) всех проживающих в номере;

    2.6. Контактные данные: номер телефона, электронная почта.

  5. Способы оплаты:
  6. 3.1. безналичная оплата;

    3.2. наличная оплата в рублях;

    3.3. кредитная карта;

    3.4. платежная система – Platron;

    Квитанция Сбербанка (скачать в формате doc).

  7. Скидки и  льготы на проживание:
  8. - участникам и инвалидам ВОВ при предъявлении соответствующего удостоверения предоставляется 15% скидка;

    - дети в возрасте до 10 лет размещаются бесплатно на основных местах;

    - скидки участникам программы лояльности согласно номиналу карты Гостя;

    - скидки не суммируются.

  9. Общие правила.
  10. 5.1. Заезд в забронированные номера осуществляется строго в забронированное время и  только по гарантированной брони (100% предоплата).

    5.2. В случае заезда гостя позже указанного  времени, бронирование не изменяется, при необходимости продления проживания производится доплата по минимальному 4-х часовому тарифу.

    5.3. Номер находится на брони в течение всего оплаченного времени, по истечении которого переходит в свободную продажу.  В случае опоздания Гостя разница в стоимости не возвращается.

    5.4. При бронировании по телефону  оформляется негарантированная бронь  действительная не более 30 минут. В случае отсутствия оплаты данной брони номер возвращается в свободную продажу.

    5.5. При  досрочном выезде Гостя  не производится Процедура возврата денежных средств.

  11. Продление проживания.
  12. 6.1. В случае задержки выезда Гостя более чем на 15 минут, Гость обязан оплатить проживание по минимальному 4-х часовому тарифу.
    6.2. Гость может продлить проживание только по 4-х часовому (минимальному) тарифу, по согласованию с администрацией заранее, и только при наличии свободных номеров.
    6.3. Заявить о желании продлить проживание в гостинице Гость должен не позднее,  чем за 15 минут до окончания времени проживания.

  13. Условия аннуляции бронирования.
  14. 7.1. Бесплатная  аннуляция бронирования возможна не позднее, чем за сутки до заезда. Гость  может аннулировать  бронь, уведомив Отель или Компанию, через которую было осуществлено бронирование, об аннуляции в письменной форме. Временем аннуляции бронирования считается время получения соответствующего письменного заявления Гостя или компании от имени гостя.
    7.2. В случае оплаты бронирования в отеле или через сервис «Он-лайн бронирование» - возврат осуществляется непосредственно Гостю, в случае оплаты через стороннюю Компанию – возврат Гостю осуществляется Компанией.
    7.3. В случае незаезда или  аннуляции бронирования менее чем за сутки до заезда - Отель имеет право удержать 100% от стоимости забронированного и оплаченного номера.

  15. Условия отказа Гостя от номера:
  16. 8.1. Гость может отказаться от номера в течение 10 минут с момента заселения, в следующих случаях:

    - при наличии в номере технической неисправности, устранение которой потребует значительного времени;

    - при невозможности оказания Отелем какой – либо Услуги, входящей в стоимость номера;

    - при условии, что Гость не воспользовался ни одной из других услуг, входящих в стоимость номера.

    8.2. В случае отказа Гостя от номера ему может быть предложен аналогичный номер (при наличии свободных номеров) или возвращены денежные средства.
    8.3. Возврат денежных средств осуществляется строго на основании заявлении Гостя в порядке, установленном Письмом УМНС России по г. Москве от 13.08.2003 №29-12/44313. Образец заявления Гостя находится у администратора.

    Правила бронирования в формате doc.