Правила

УТВЕРЖДЕНЫ

Приказом Генерального директора

управляющей организации

ООО «Лаборатория успеха»

№ 53-ЗМ от 11.11.2019 г.

Правила проживания и оказания услуг в сети отелей «Воздушный экспресс»

1.Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания и оказания услуг в сети отелей «Воздушный экспресс» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 г. № 1085 (далее – Правила предоставления гостиничных услуг в РФ). Настоящие Правила устанавливают правила проживания и оказания услуг в сети отелей «Воздушный экспресс». 

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

«Отель» - каждый из сети отелей «Воздушный экспресс», расположенных по адресам: Россия, Московская область, международный аэропорт Шереметьево, 5 этаж железнодорожного терминала Аэроэкспресс и 3 этаж терминала Е;

«Заказчик» - физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя;

«Исполнитель» - ООО «Золотой мир» (ОГРН 1117746945887, ИНН 7718868004, адрес (место нахождения): 141400, Московская область, г. Химки, Международный аэропорт Шереметьево, терминал Е, помещение № 1), оказывающее Гостю гостиничные услуги;

«Гость» -  гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

 «Услуги» – гостиничные услуги по обеспечению временного проживания в Отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;

«Дополнительные услуги» - услуги, перечень которых определяется Исполнителем и стоимость которых не включена в цену номера;

«Бронирование» - предварительный заказ номеров в Отеле Заказчиком (Гостем);

«Номер» - помещение в Отеле, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой категории номеров. Право на оказание Отелем услуг подтверждается Свидетельством № 550011286, выданным 25 апреля 2017 года ООО «Золотой мир» аккредитованной организацией ООО «Эксперт Хоспиталити Групп», срок действия:  с 25.04.2017 г. по 24.04.2020 г.

1.3.Правила распространяются на всех Гостей, пребывающих на территории Отеля. Ознакомление с Правилами и выражение согласия с ними осуществляется путем подписания Гостем Регистрационной карты.

1.4. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.

1.5. Информация об Отеле и оказываемых им услугах размещена на сайте www.v-exp.ru, в информационной папке на стойке Службы приема и размещения и в каждом номере Отеля. 

1.6. Перечень и стоимость дополнительных услуг, оказываемых Отелем, не входящих в цену номера, установлены в прейскурантах, размещённых на стойке Службы приема и размещения.

2.Правила бронирования и аннуляции заявки на бронирование в Отеле

2.1. Бронирование номера в Отеле осуществляется при наличии свободных номеров на дату бронирования путем принятия заявки на бронирование от Гостя или Заказчика по телефону, факсу, электронной почте и посредством бронирования номера через сайт Отеля www.v-exp.ru путем заполнения соответствующей формы, размещенной на сайте. 

2.2. В Отеле установлена почасовая оплата проживания. Минимальный период бронирования номера – 4 часа. Продление бронирования по окончании срока проживания возможно от 4 часов. При необходимости продления срока проживания Гость обязан сообщить об этом в Службу приема и размещения не позднее истечения оплаченного срока проживания, и Отель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания, а Гость производит 100 % предоплату нового периода проживания. 

2.3. После получения Гостем или Заказчиком подтверждения бронирования, забронированный номер  должен быть оплачен Гостем или Заказчиком в размере 100 % оплаты цены номера не позднее 30 минут с момента бронирования номера. В случае, если оплата не произведена в указанный срок, бронирование считается негарантированным, а подтверждение бронирования утрачивает свою силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Гостем по цене, действующей на дату заселения, при наличии свободных номеров.

2.4. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную дату и время отсутствуют свободные номера.

2.5. Цены, установленные соответствующим прейскурантом Исполнителя, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества Гостей, проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения Отелем бронирования услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении Гостя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения. В момент подтверждения бронирования Гость (Заказчик) принимает и соглашается с ценой номера и не вправе впоследствии требовать ее изменения при размещении в Отеле.

2.6. Гость или Заказчик вправе аннулировать заявку (отказаться от бронирования) не позднее, чем за 24 часа до времени заезда. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте  www.v-exp.ru могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от бронирования).

2.7. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия Отелем от Гостя или Заказчика сведений об отказе от бронирования по электронной почте bron@v-exp.ru.

2.8. В случае аннуляции Гостем или Заказчиком заявки на бронирование в срок не позднее, чем за 24 часа до времени заезда, предварительная оплата подлежит возврату Гостю или Заказчику в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Отелем от Гостя или Заказчика письменного заявления об аннуляции заявки на бронирование номера и о возврате денежных средств с указанием причины отказа, номера бронирования, суммы на возврат денежных средств, банковских реквизитов, на которые необходимо произвести возврат денежных средств и копии паспорта. Заявление должно быть направлено на электронную почту bron@v-exp.ru.

2.9. В случае поступления аннуляции заявки на бронирование номеров позднее указанного в пункте 2.6. срока, заявка на бронирование номеров не считается аннулированной, оплаченные Гостем или Заказчиком денежные средства не возвращаются и зачитываются Отелем в виде штрафа за незаезд.

2.10. Отель оставляет за собой право в случае нарушения Гостем настоящих Правил, а также действующего законодательства РФ, в том числе нарушения общественного порядка, прекратить оказание услуг и выселить из Отеля такого Гостя. При этом стоимость оплаченных услуг Гостю не компенсируется. Случаи нарушения Гостем настоящих Правил и/или  действующего законодательства РФ оформляются соответствующим актом.

2.11. При бронировании номера Заказчиком-юридическим лицом или Заказчиком-индивидуальным предпринимателем, порядок бронирования и аннуляции заявки на бронирование, размер и сроки оплаты номера, применимые виды гарантии и иные условия бронирования подлежат применению согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

3. Порядок оформления проживания (размещения) в сети отелей «Воздушный экспресс»

3.1. Заезд и размещение в Отеле осуществляется при предъявлении документов, удостоверяющих личность всех прибывающих Гостей, согласно п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ:

 а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

ж) вида на жительство лица без гражданства.

Размещение  в Отеле детей, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) или иных сопровождающих лиц, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица, а также свидетельств о рождении детей. При отсутствии указанных документов, Исполнитель вправе отказать в размещении. 

3.2. Размещение и оставление в Отеле детей без сопровождающих лиц, указанных в п. 3.1. настоящих Правил, запрещено. Дети до 10 лет размещаются в Отеле с родителями (усыновителями, опекунами, попечителями) или иными сопровождающими лицами, без предоставления дополнительного места, бесплатно.

3.3. При оформлении проживания Администратор Службы приема и размещения оформляет Регистрационную карту Гостя с указанием сведений о Госте и Исполнителе, о забронированных услугах и их стоимости. Регистрационная карта должна быть подписана Гостем лично. После оформления Регистрационной карты Гостю выдается электронный ключ для доступа в номер. 

3.4. Предоставляя документы на регистрацию в Отеле, Гость дает свое согласие Исполнителю на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (передачу), обезличивание, блокировку и уничтожение) своих персональных данных:

- фамилия, имя, отчество;

- год, месяц и дата рождения;

- паспортные данные;

- платежные реквизиты;

- адрес электронной почты, телефон,

с целью оказания Исполнителем услуг по проживанию в Отеле, получения консультационных услуг, получения информации о маркетинговых предложениях. Исполнитель гарантирует конфиденциальность предоставленных персональных данных.

Срок действия настоящего согласия является неограниченным. Гость вправе в любой момент отозвать свое согласие путём направления письменного уведомления в ООО «Лаборатория успеха» (ИНН 7724840110), являющееся управляющей организацией ООО «Золотой мир», по адресу (месту нахождения) ООО «Лаборатория успеха», указанному в Едином государственном реестре юридических лиц. 

3.5. Оплата предварительно забронированных услуг осуществляется Гостем или Заказчиком в соответствии с п. 2.3. настоящих Правил. При отсутствии предварительного бронирования Гость производит 100 % оплату услуг по ценам  согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.

3.6. К оплате принимаются наличные денежные средства, а так же банковские карты следующих платежных систем: Visa, Master Card, Maestro, МИР.

3.7. При осуществлении расчетов с Гостем за гостиничные услуги, за исключением предварительного бронирования, и за дополнительные услуги,  Отель выдает Гостю кассовый чек. По письменному заявлению Заказчика, Отель выдает Гостю счет на оплату. 

3.8. Отель вправе отказать в размещении в следующих случаях:

- если прибывающие (заезжающие) Гости во время своих предыдущих пребываний в Отеле грубо нарушали настоящие Правила, о чем был составлен соответствующий акт;

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного либо иного опьянения (пьяном виде), оскорбляющем человеческое достоинство и нарушающих общественный порядок.

3.9. В случае, если по подтвержденному Отелем бронированию для заселения прибывает большее число Гостей, чем было указано Гостем или Заказчиком при бронировании, Отель не гарантирует наличие свободных номеров сверх забронированных. Оплата дополнительных номеров осуществляется в соответствии с п. 3.5. настоящих Правил. 

3.10. В случае если часть группы Гостей, забронировавших номер в пределах, предусмотренных соответствующей категорией номера мест, заселиться позже  забронированного времени, часть группы Гостей, которые заселяться в Отель в забронированное время, должны сообщить об этом Службе приема и размещения Отеля, а Гости, прибывшие позднее, по прибытии должны зарегистрироваться в Службе приема и размещения. При этом Отель не компенсирует таким Гостям период времени, в который они не проживали в Отеле, и не предоставляет дополнительное время проживания за счет периода, в который Гости не проживали в Отеле. 

3.11. Посещение Гостей приглашенными ими лицами допускается только в случае уведомления Гостем об этом Службы приема и размещения. При этом приглашенному необходимо предъявить на стойке Службы приема и размещения документ, удостоверяющий личность. При не соблюдении указанных правил Отель имеет право не допустить приглашенного в Отель.

4. Порядок проживания в Отеле

4.1. Качество предоставляемых Отелем услуг соответствует требованиям, установленным действующим законодательством РФ.

4.2. В цену номера входят следующие услуги: проживание, на срок оплаченный Гостем, ежедневная уборка номера со сменой полотенец, при длительным проживании смена постельного белья – 1 раз в три дня, Wi-Fi доступ в интернет.

4.3. Исполнитель по просьбе Гостя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи, других специальных служб;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

4.4. Гость имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем. За дополнительную плату Отель оказывает следующие услуги: услуги офиса, пользование гладильной доской и утюгом, косметический набор, тапочки, халат в аренду и другие услуги, перечень и стоимость которых указан в соответствующем прейскуранте, размещённом на стойке Службы приема и размещения. Дополнительные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Гостя.

4.5. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным. Аварийным признается номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также иных помещений Отеля, если это препятствует нормальному доступу к ним или их обслуживанию.

В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Гостя о необходимости освобождения номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Гостя. Гость обязан освободить занимаемый им аварийный номер в установленные Исполнителем сроки.

4.6. Все расходы, обусловленные заменой аварийного номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Гостя на замену номера ему подобным, с Гостем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

4.7. В Отеле запрещено:

4.7.1. Распитие алкогольных напитков; 

4.7.2. Ввоз, хранение и использование оружия и боеприпасов, за исключением случаев ношения оружия в связи с исполнением Гостем своих должностных обязанностей, пиротехнических,  взрывоопасных и/или ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, а также веществ, загрязняющих окружающую среду и/или имеющих резкий неприятный запах.

4.7.3. Ввоз, применение и распространение наркотических средств и психотропных веществ.

4.7.4. Курение. 

4.7.5. Проживание с животными и/или птицами;

4.7.6. Нахождение в номере посторонних лиц в период отсутствия Гостя, а так же передача ключа от номера лицам, не зарегистрированным в Отеле, без уведомления и согласия Службы приема и размещения;

4.7.7. Провоз и оставление на территории Отеля тележки для багажа; 

4.7.8. Оставление на хранение багажа, если Гость не проживает в Отеле;

4.7.9. Использование личных электроприборов без согласия Службы приема и размещения;

4.7.10. Профессиональная и скрытая видеосъемка, за исключением случаев получения предварительного согласия управляющего Отеля. 

4.8. Гости Отеля обязаны покинуть Отель не позднее истечения оплаченного срока проживания. Если Гость задерживается при выезде из номера более, чем на 15 минут, без предупреждения об этом Службы приема и размещения, то на его счет за проживание начисляется сумма в размере минимального периода бронирования - 4 часа. 

5. Права, обязанности и ответственность Отеля

5.1. Отель обязуется:

5.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные услуги. 

5.1.2. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг. 

5.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля. 

5.1.4. Не проводить с 21.00 до 08.00 с понедельника по пятницу включительно и с 22.00 до 10.00 в субботу и воскресенье и установленные федеральным законодательством нерабочие праздничные дни шумных мероприятий на территории Отеля. 

5.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем. 

5.1.6. Обеспечивать наличие в каждом номере настоящих Правил и правил пожарной безопасности. 

5.1.7. Своевременно реагировать на просьбы Гостя об устранении неудобств, поломок в номере. 

5.1.8. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории. 

5.1.9. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя. 

5.2. Отель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Отеля. 

5.3. Отель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля и у третьих лиц. 

5.4. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостя, внесенных в Отель, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Службу приема и размещения. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

5.5. Вещи, обнаруженные в номере после выезда Гостя из номера, либо оставленные на территории Отеля, признаются забытыми. Помещение вещей на хранение осуществляется в присутствии представителей Отеля в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Гостя на хранение. Продукты питания хранению не подлежат.

5.6. Отель ставит в известность Гостя о забытых им вещах используя предоставленные Гостем Исполнителю контактные данные. 

5.7. Отель, при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, организовывает доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем. 

5.8. Забытые вещи хранятся Отелем в течение 6 (шести) месяцев. 

5.9. По истечении установленного срока хранения забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Отеля.

6. Права, обязанности и ответственность Гостя

6.1. Гость обязан:

6.1.1. Соблюдать настоящие Правила и правила пожарной безопасности. 

6.1.2. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим Гостям. Уважать права других гостей на отдых, соблюдать тишину в период времени:

- с 21.00 до 08.00 часов в будние дни (с понедельника по пятницу включительно),

- с 22.00 до 10.00 часов в выходные (суббота, воскресенье) и установленные федеральным законодательством нерабочие праздничные дни.

6.1.3. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания. 

6.1.4. Немедленно уведомить Службу приема и размещения об утрате ключа от номера. 

6.1.5. Обеспечивать сохранность номера, бережно относиться к имуществу Отеля, санитарно-техническому и иному оборудованию, соблюдать правила пользования санитарно-техническим и иным оборудованием.

6.1.6. Немедленно уведомлять Службу приема и размещения о неисправностях имущества, санитарно-технического или иного оборудования, расположенного в номере.

6.1.7. Допускать в номер работников эксплуатационных организаций и представителей других служб Отеля для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ.

6.1.8. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля за себя лично или за приглашенное лицо. 

6.1.9. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение. 

6.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения. 

6.1.11. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Отеля.

6.2. Ответственными за поведение детей и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители (усыновители, опекуны, попечители) или иные сопровождающие лица. 

6.3. Гость вправе: 

6.3.1. Пользоваться всеми оплаченными услугами. 

6.3.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне услуг. 

6.3.3. Обращаться к работникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг. 

6.4. В соответствии с законодательством РФ для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека, курение на территории Отеля запрещено. В случае обнаружения факта курения Отель оставляет за собой право потребовать от Гостя возмещения расходов в размере 5 000 (пять тысяч) рублей с каждого Гостя, нарушившего запрет, на проведение в номере внеочередной генеральной уборки для устранения последствий курения до заезда следующего Гостя.

6.5. В случае обнаружения факта проживания в номере с животными и/или птицами Отель оставляет за собой право потребовать от Гостя возмещения расходов в размере 1 000 (одна тысяча) рублей с каждого Гостя, нарушившего запрет, на проведение в номере внеочередной генеральной уборки для устранения последствий нахождения в номере животных и/или  птиц до заезда следующего Гостя.  

6.6. За осуществление на территории Отеля профессиональной или скрытой видеосъемки, проводимой без получения  предварительного согласия управляющего Отелем, Отель имеет право потребовать оплаты штрафа в размере 10 000 (десять тысяч) рублей с каждого лица, нарушившего запрет.

6.7. Все претензии по качеству услуг/товаров должны быть заявлены Гостем сразу после оказания/продажи услуг/товаров.

Правила противопожарной безопасности